A sua central de serviços está sobrecarregada? A sua equipa/equipe de TI gasta mais tempo a gerir tickets do que a focar em problemas estratégicos? Se a comunicação com os utilizadores via WhatsApp parece um caos de mensagens perdidas e pedidos informais, então temos a solução definitiva para você que integra inclusive com inteligência artificial.
Apresentamos a nova versão do vFlow (Automação GLPi/Verdanadesk para Service Desk com WhatsApp), a poderosa ferramenta de automação de fluxos do Verdanadesk, agora com uma integração completa com o WhatsApp. Prepare-se para transformar a sua operação de suporte.
O Fim do Caos: Orquestrando a Comunicação de Ponta a Ponta
O desafio é claro: os utilizadores preferem a agilidade do WhatsApp, mas as centrais de serviços precisam da organização e rastreabilidade de plataformas como GLPi/Verdanadesk. Sem uma ponte entre esses dois mundos, o resultado é ineficiência e frustração.
É exatamente aqui que o vFlow atua. Nós integramos o WhatsApp diretamente ao seu GLPi/Verdanadesk para orquestrar toda a comunicação. Em outras palavras, o seu utilizador conversa pelo canal que ele já ama, enquanto sua equipa/equipe mantém todos os registos e métricas centralizados na ferramenta de ITSM.
Eficiência Operacional no Nível Máximo
A automação é o coração do vFlow. Com esta integração, você elimina tarefas manuais e repetitivas que consomem o tempo precioso da sua equipa/equipe. Por exemplo, o fluxo de um chamado torna-se incrivelmente simples:
- Abertura Automática: O utilizador envia uma mensagem no WhatsApp para iniciar um atendimento. O vFlow, então, interpreta a mensagem e abre um chamado automaticamente no Verdanadesk/GLPi.
- Atualização Direta: O utilizador precisa enviar um print do erro ou mais detalhes? Ele pode fazer isso diretamente na conversa. Consequentemente, o vFlow anexa as informações e imagens ao ticket correspondente.
- Atendimento N0: O vFlow está totalmente integrado ao ecossistema Verdanadesk então, é possível consumir a base de conhecimento por meio de inteligência artificial e interagir com autonomamente com os usuários sem ocupar um analista.
- Integração com APIs externas: Consuma APIs externas e traga dados de outros sistemas para dentro da interação com seus clientes na Central de Atendimento
- Fechamento Simplificado: Após a resolução, o sistema pode enviar uma notificação automática, e o utilizador pode confirmar o encerramento do chamado com uma simples resposta.
Inteligência Artificial que Trabalha por Você
Além da automação, o vFlow utiliza o poder da Inteligência Artificial do Verdanadesk para otimizar ainda mais o processo. A IA atua como um analista de primeiro nível, disponível 24/7.
Isso significa que o sistema pode realizar a triagem inicial, fazendo perguntas para entender melhor o problema. Com base nas respostas, ele pode oferecer soluções automáticas, como links para artigos da base de conhecimento. Se o problema persistir, a IA realiza o direcionamento inteligente, encaminhando o chamado para a equipa/equipe correta. Como resultado, sua equipa/equipe é liberada para focar no que realmente importa: resolver problemas complexos e agregar valor estratégico ao negócio.
Uma Experiência de Suporte que seus Utilizadores Vão Adorar
No final do dia, a percepção de valor do seu suporte depende da experiência do utilizador. Ao oferecer um canal de comunicação ágil, familiar e direto como o WhatsApp, você remove barreiras e frustrações.
Os utilizadores não precisam mais procurar um portal, preencher formulários complexos ou enviar e-mails para solicitações simples. Eles obtêm respostas mais rápidas e sentem que o suporte de TI é um verdadeiro parceiro, e não um obstáculo. Portanto, a satisfação e o engajamento disparam.
Transforme seu Service Desk em um Diferencial Competitivo
Não se contente com uma central de serviços que apenas “funciona”. Com a automação inteligente do vFlow e a integração com o WhatsApp, você transforma o seu suporte de um centro de custo para um verdadeiro diferencial competitivo.
Pronto para elevar o nível da sua central de serviços?
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