Aprenda de forma rápida e direta a instalar o GLPi...
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Ações Automáticas
- Aprovação de Chamados
- Resposta a pesquisa de Satisfação
- Validação de Solução de Chamados
- Relatórios ao Gestor de Grupos
Funcionalidades
Possibilidades
O recurso Mais Ações adiciona novas ações automáticas no GLPI com o objetivo de criar novas experiências para usuários, gestores e administradores do sistema, entregando informação de forma direta e proporcionando facilidade nas interações com o sistema.
Aprovação de Chamados por e-mail
Habilita o fluxo de aprovação de chamados, permitindo que o usuário possa realizar a aprovação diretamente do email sem ter de se logar no sistema, apenas clicando nos links APROVAR ou REPROVAR da mensagem.
Resposta à Pesquisa de Satisfação
Habilita o fluxo de realizar a pesquisa de satisfação em chamados, permitindo ao usuário o preenchimento da pesquisa sem necessidade de se logar no sistema, apenas clicando no link AVALIAR da mensagem.
Relatório Gestor de Grupos
Realiza o envio periódico de um e-mail para os Gerentes de Grupos com um relatório.
Validação de Solução de Chamados
Permite aos usuários requerentes validar ou invalidar a Solução proposta pelo analista de atendimento.
SLAs Expirados
Envio de relatório por email para o destinatário informado na notificação, informando que o chamado está com o “SLA – Tempo de Solução” está próximo de expirar. O email é enviado quando o percentual de SLA passa dos 95%.
Envio de e-mail com relatório de chamados pendentes
Envia por email um relatório com os chamados que estão com status = Pendente.
Encerramento de Tickets Pendentes
A ação busca todos os chamados pendentes e verifica se o tempo de existência do chamado é menor que o número máximo de pendência informado na configuração no menu de Entidades!
Encerramento de Chamados Impossíveis de Serem Aprovados
A ação busca todos os chamados aguardando aprovação e verifica se ainda é possível oberter a aprovação dos mesmos.
Encerramento por falta de Aprovação
A ação busca todos os chamados aguardando aprovação e verifica se o tempo de aguardando aprovação do chamado é maior que o o definido na configuração no menu de Entidades!
