Ações Automáticas

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Funcionalidades

Possibilidades

O recurso Mais Ações adiciona novas ações automáticas no GLPI com o objetivo de criar novas experiências para usuários, gestores e administradores do sistema, entregando informação de forma direta e proporcionando facilidade nas interações com o sistema.

Aprovação de Chamados por e-mail

Habilita o fluxo de aprovação de chamados, permitindo que o usuário possa realizar a aprovação diretamente do email sem ter de se logar no sistema, apenas clicando nos links APROVAR ou REPROVAR da mensagem.

Resposta à Pesquisa de Satisfação

Habilita o fluxo de realizar a pesquisa de satisfação em chamados, permitindo ao usuário o preenchimento da pesquisa sem necessidade de se logar no sistema, apenas clicando no link AVALIAR da mensagem.

Relatório Gestor de Grupos

Realiza o envio periódico de um e-mail para os Gerentes de Grupos com um relatório.

Validação de Solução de Chamados

Permite aos usuários requerentes validar ou invalidar a Solução proposta pelo analista de atendimento.

SLAs Expirados

Envio de relatório por email para o destinatário informado na notificação, informando que o chamado está com o “SLA – Tempo de Solução” está próximo de expirar. O email é enviado quando o percentual de SLA passa dos 95%.

Envio de e-mail com relatório de chamados pendentes

Envia por email um relatório com os chamados que estão com status = Pendente.

Encerramento de Tickets Pendentes

A ação busca todos os chamados pendentes e verifica se o tempo de existência do chamado é menor que o número máximo de pendência informado na configuração no menu de Entidades!

Encerramento de Chamados Impossíveis de Serem Aprovados

A ação busca todos os chamados aguardando aprovação e verifica se ainda é possível oberter a aprovação dos mesmos.

Encerramento por falta de Aprovação

A ação busca todos os chamados aguardando aprovação e verifica se o tempo de aguardando aprovação do chamado é maior que o o definido na configuração no menu de Entidades!