Verdanadesk vAuth

Autenticação Transparente (noAuth)

Imagine o seguinte cenário:

Seu usuário está em um determinado sistema e percebe que existe um erro. Neste momento, ele precisa registrar um ticket para que sua equipe o resolva.

Aqui começam os problemas.

Pesquisando e ouvindo nossos Clientes, ficou fácil de entendermos que seus usuários veem a área de atendimento como burocrática. Senha para isso, senha para aquilo. Muitas vezes, a mesma senha, mas sem qualquer inteligência entre os sistemas.

O ecossistema Verdanadesk conta com uma tecnologia que desenvolvemos justamente para resolver este problema. Um indivíduo consegue, sem a necessidade de passar uma credencial ou mesmo existir no sistema de atendimento de forma prévia, obter acesso seguro e registrar suas demandas.

Trata-se de uma abordagem inovadora e que objetiva simplificar a utilização de tecnologias de forma segura sem ter de penalizar os usuários pelos riscos de TI.

Esta mesma demanda ainda nos impulsionou a ir além e melhorar os métodos de autenticação padrão existentes, dando a estes o suporte a tecnologia de Terceiros já consagrados no mercado como Microsoft e Google.

Esqueceu sua senha e precisa abrir um chamado? (Fique traquilo)

Autenticação Multi Plataformas

Com a utilização do ecossistema Verdanadesk a área de Segurança da Informação não terá mais um banco de senhas para administrar.

Ouvindo nossos clientes que são focados em segurança da informação percebemos que para este mercado, ter um sistema com autenticação descentralizada é um preço alto a se pagar. Qualquer erro em uma desativação de uma conta pode expor informações sensíveis e de uma forma indesejada.

Já ouvindo nossos clientes prestadores de serviços, escutamos queixas do tipo: o usuário não quer entrar no sistema e abrir um simples chamado. Então, fomos conversar com os usuários para entender o que estava acontecendo. A grande maioria, em torno de 87% dos entrevistados alegaram dificuldades de acesso a plataforma, tais como:

  • não lembrar a senha

  • não lembrar login nem senha

  • achar inconveniente ter mais uma senha para acessar o sistema

Como solução para este problema e assim obter um maior engajamento dos usuários de nossos clientes, desenvolvemos a autenticação oAuth com suporte aos 2 maiores players do mercado, a Google e a Microsoft.

Isso permite que o usuário não mais tenha de digitar senhas para acessar ao ambiente iTSM, reaproveitando suas credenciais já existentes e validadas em serviços como G Suite ou Office365.

Com isso, tivemos um aumento no auto registro de chamados em até 65% em alguns Clientes.