Skill para integração do GLPi com Assistente de voz Alexa

Objetivo da Skill

Com este Skill o usuário acessa a sua Central de Atendimento de qualquer lugar por meio de comando de voz.

O objetivo é agregar valor à toda a comunidade de usuários do sistema GLPi que possuam o serviço da Alexa. É visado ainda, garantir a inclusão de pessoas com alguma deficiência visual, permitindo que estas tenham uma melhor experiência ao consumir serviços de seus prestadores.

Para acessar o recurso é necessário que o usuário faça a instalação do Skill na loja da Alexa através do seu smartphone (através do Echo dot ou Pela sua Alexa).

Obs:  Seu dispositivo deve está vinculado a sua conta da amazon.

Ao dar o comando “Alexa, abrir um chamado” o usuário informa qual tipo de chamado ele vai registrar, assim que finalizado o comando o chamado é registrado em sua Central de Serviços.

Esta Skill utiliza-se para integração entre a assistênte de voz Alexa e o sistema iTSM GLPi, o Portal de serviços da Verdanatech 

Após acessar o Portal e criar sua conta, é necessário que você realize o cadastro das informações para consumir a API do seu sistema GLPi. Para isso, basta acessar no menu esquerdo a opção “Configuração > GLPi” e informar os seguintes dados:

  • URL da sua Aplicação
  • TOKEN do GLPi
  • Usuário do GLPi
  • Senha do GLPi

Caso tenha dúvidas de como obter alguma dessas informações, no próprio Portal existe uma opção de “Wiki – como configurar” com conteúdo para lhe apoiar.

Importante:

Talvez seja necessário interagir com o administrador do seu sistema GLPi para conseguir avançar com a configuração.

Como usar a Skill

Ao iniciar a Skill pela primeira vez, você será redirecionado ao serviço do Portal da Verdanatech para criar uma conta ou se autenticar com uma conta já existente.

Neste ato, será então criado o vínculo de sua assistente Alexa com o Portal da Verdanatech, permitindo assim, que você interaja com sua Central de Atendimentos.

A Skill Verdanadesk GLPi poderá ser iniciada pelo seguinte comando:

  1. “Alexa, abrir central de Atendimento”
  2. “Alexa, central de Atendimento”

Você pode solicitar a criação de um novo chamado da seguinte forma:

  1. “Alexa, abrir um chamado.”
  2. “Alexa, criar um chamado.”

Você pode solicitar que a Alexa liste as opções disponíveis na Skill da seguinte forma:

  1. “Alexa, o que você pode fazer”
  2. “Alexa, listar opções”
  3. “Alexa, quais as minhas opções”

Você pode solicitar que a Alexa liste os seus chamados na Skill da seguinte forma:

  1. “Alexa, meus chamados”
  2. “Alexa, listar chamados”
  3. “Alexa, listar chamados fechados”
  4. “Alexa, listar chamados com status fechados”