Aprenda de forma rápida e direta a instalar o GLPi...
Leia maisSkill para integração do GLPi com Assistente de voz Alexa
- Abra sua Central de Atendimento de Qualquer Lugar
- Abertura de Chamado por Comando de Voz

Objetivo da Skill
Com este Skill o usuário acessa a sua Central de Atendimento de qualquer lugar por meio de comando de voz.
O objetivo é agregar valor à toda a comunidade de usuários do sistema GLPi que possuam o serviço da Alexa. É visado ainda, garantir a inclusão de pessoas com alguma deficiência visual, permitindo que estas tenham uma melhor experiência ao consumir serviços de seus prestadores.
Para acessar o recurso é necessário que o usuário faça a instalação do Skill na loja da Alexa através do seu smartphone (através do Echo dot ou Pela sua Alexa).
Obs: Seu dispositivo deve estar vinculado à sua conta da Amazon.
Ao dar o comando “Alexa, abrir um chamado” o usuário informa qual tipo de chamado ele vai registrar, assim que finalizado o comando o chamado é registrado em sua Central de Serviços.


Esta Skill utiliza-se para integração entre a assistênte de voz Alexa e o sistema iTSM GLPi, o Portal de serviços da Verdanatech
Após acessar o Portal e criar sua conta, é necessário que você realize o cadastro das informações para consumir a API do seu sistema GLPi. Para isso, basta acessar no menu esquerdo a opção “Configuração > GLPi” e informar os seguintes dados:
- URL da sua Aplicação
- TOKEN do GLPi
- Usuário do GLPi
- Senha do GLPi
Caso tenha dúvidas de como obter alguma dessas informações, no próprio Portal existe uma opção de “Wiki – como configurar” com conteúdo para lhe apoiar.
Importante:
Talvez seja necessário interagir com o administrador do seu sistema GLPi para conseguir avançar com a configuração.
Como usar a Skill
Ao iniciar a Skill pela primeira vez, você será redirecionado ao serviço do Portal da Verdanatech para criar uma conta ou se autenticar com uma conta já existente.
Neste ato, será então criado o vínculo de sua assistente Alexa com o Portal da Verdanatech, permitindo assim, que você interaja com sua Central de Atendimentos.








A Skill Verdanadesk GLPi poderá ser iniciada pelo seguinte comando:
- “Alexa, abrir central de Atendimento”
- “Alexa, central de Atendimento”
Você pode solicitar a criação de um novo chamado da seguinte forma:
- “Alexa, abrir um chamado.”
- “Alexa, criar um chamado.”
Você pode solicitar que a Alexa liste as opções disponíveis na Skill da seguinte forma:
- “Alexa, o que você pode fazer”
- “Alexa, listar opções”
- “Alexa, quais as minhas opções”
Você pode solicitar que a Alexa liste os seus chamados na Skill da seguinte forma:
- “Alexa, meus chamados”
- “Alexa, listar chamados”
- “Alexa, listar chamados fechados”
- “Alexa, listar chamados com status fechados”

