Aprenda como funciona o GLPi ou Fusioninventotry Agent e faça...
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Skill para integração do GLPi com Assistente de voz Alexa
- Abra sua Central de Atendimento de Qualquer Lugar
- Abertura de Chamado por Comando de Voz
Objetivo da Skill
Com este Skill o usuário acessa a sua Central de Atendimento de qualquer lugar por meio de comando de voz.
O objetivo é agregar valor à toda a comunidade de usuários do sistema GLPi que possuam o serviço da Alexa. É visado ainda, garantir a inclusão de pessoas com alguma deficiência visual, permitindo que estas tenham uma melhor experiência ao consumir serviços de seus prestadores.
Para acessar o recurso é necessário que o usuário faça a instalação do Skill na loja da Alexa através do seu smartphone (através do Echo dot ou Pela sua Alexa).
Obs: Seu dispositivo deve estar vinculado à sua conta da Amazon.
Ao dar o comando “Alexa, abrir um chamado” o usuário informa qual tipo de chamado ele vai registrar, assim que finalizado o comando o chamado é registrado em sua Central de Serviços.
Esta Skill utiliza-se para integração entre a assistênte de voz Alexa e o sistema iTSM GLPi, o Portal de serviços da Verdanatech
Após acessar o Portal e criar sua conta, é necessário que você realize o cadastro das informações para consumir a API do seu sistema GLPi. Para isso, basta acessar no menu esquerdo a opção “Configuração > GLPi” e informar os seguintes dados:
- URL da sua Aplicação
- TOKEN do GLPi
- Usuário do GLPi
- Senha do GLPi
Caso tenha dúvidas de como obter alguma dessas informações, no próprio Portal existe uma opção de “Wiki – como configurar” com conteúdo para lhe apoiar.
Importante:
Talvez seja necessário interagir com o administrador do seu sistema GLPi para conseguir avançar com a configuração.
Como usar a Skill
Ao iniciar a Skill pela primeira vez, você será redirecionado ao serviço do Portal da Verdanatech para criar uma conta ou se autenticar com uma conta já existente.
Neste ato, será então criado o vínculo de sua assistente Alexa com o Portal da Verdanatech, permitindo assim, que você interaja com sua Central de Atendimentos.
A Skill Verdanadesk GLPi poderá ser iniciada pelo seguinte comando:
- “Alexa, abrir central de Atendimento”
- “Alexa, central de Atendimento”
Você pode solicitar a criação de um novo chamado da seguinte forma:
- “Alexa, abrir um chamado.”
- “Alexa, criar um chamado.”
Você pode solicitar que a Alexa liste as opções disponíveis na Skill da seguinte forma:
- “Alexa, o que você pode fazer”
- “Alexa, listar opções”
- “Alexa, quais as minhas opções”
Você pode solicitar que a Alexa liste os seus chamados na Skill da seguinte forma:
- “Alexa, meus chamados”
- “Alexa, listar chamados”
- “Alexa, listar chamados fechados”
- “Alexa, listar chamados com status fechados”
SKILL PARA INTEGRAÇÃO DO GLPI COM ASSISTENTE DE VOZ ALEXA
- Abra sua Central de Atendimento de Qualquer Lugar
- Abertura de Chamado por Comando de Voz
Objetivo da Skill
Com este Skill o usuário acessa a sua Central de Atendimento de qualquer lugar por meio de comando de voz.
O objetivo é agregar valor à toda a comunidade de usuários do sistema GLPi que possuam o serviço da Alexa.
É visado ainda, garantir a inclusão de pessoas com alguma deficiência visual, permitindo que estas tenham uma melhor experiência ao consumir serviços de seus prestadores.
Alexa, o próximo passo
A Alexa é uma assistente virtual desenvolvida pela Amazon.
Ela pode ser acessada por meio de dispositivos como telefones celulares, alto-falantes inteligentes e outros.
Nossa equipe desenvolveu uma skill para a Alexa que permite acessar uma instância do GLPi por meio da assistente de voz.
Essa skill não é apenas um projeto de inovação. Ela é uma importante ferramenta de inclusão para pessoas com deficiências visuais e motoras, permitindo que pessoas interajam com a Central de Serviços por meio da voz, facilitando o acesso aos serviços e rompendo barreiras.
Quando começamos
com IoT
A Verdanatech começou sua jornada na Internet das Coisas (IoT) em 2021, em resposta aos desafios impostos pela pandemia.
Tudo começou como um projeto experimental em nosso laboratório de inovação.
Com o tempo, o projeto se tornou uma oportunidade para o mercado, e lançamos a biblioteca GLPi_esp8266.
Essa biblioteca permite integrar dispositivos IoT a uma Central de Serviços com o GLPi.
O que é IoT ?
IoT, ou Internet das Coisas, é uma tecnologia emergente que conecta objetos físicos à internet para coleta e compartilhamento de dados.
Esses objetos podem ser desde eletrodomésticos até equipamentos industriais.
Otimize sua experiência de suporte
Registre chamados diretamente do seu Portal de Serviços Verdanatech
Esta Skill utiliza-se para integração entre a assistênte de voz Alexa e o sistema iTSM GLPi, o Portal de serviços da Verdanatech
Automatize e simplifique o gerenciamento de serviços
Após acessar o Portal e criar sua conta, é necessário que você realize o cadastro das informações para consumir a API do seu sistema GLPi. Para isso, basta acessar no menu esquerdo a opção “Configuração > GLPi” e informar os seguintes dados:
- URL da sua Aplicação
- Token da sua aplicação
- Usuário do GLPi
- Senha do GLPi
Simplifique o atendimento ao cliente
Abra chamados, consulte opções e acompanhe o status dos seus chamados por comando de voz
A Skill Verdanadesk GLPi poderá ser iniciada pelo seguinte comando:
- “Alexa, abrir central de Atendimento”
- “Alexa, central de Atendimento”
Você pode solicitar a criação de um novo chamado da seguinte forma:
- “Alexa, abrir um chamado.”
- “Alexa, criar um chamado.”
Você pode solicitar que a Alexa liste as opções disponíveis na Skill da seguinte forma:
- “Alexa, o que você pode fazer”
- “Alexa, listar opções”
- “Alexa, quais as minhas opções”
Você pode solicitar que a Alexa liste os seus chamados na Skill da seguinte forma:
- “Alexa, meus chamados”
- “Alexa, listar chamados”
- “Alexa, listar chamados fechados”
- “Alexa, listar chamados com status fechados”
Como usar a Skill
Ao iniciar a Skill pela primeira vez, você será redirecionado ao serviço do Portal da Verdanatech para criar uma conta ou se autenticar com uma conta já existente.
Neste ato, será então criado o vínculo de sua assistente Alexa com o Portal da Verdanatech, permitindo assim, que você interaja com sua Central de Atendimentos.
Perguntas Frequentes
Qualquer usuário pode baixar a Skill?
Sim. Este é um recurso gratuito para a comunidade do Glpi.
