Skill para integração do GLPi com Assistente de voz Alexa

Objetivo da Skill

Com este Skill o usuário acessa a sua Central de Atendimento de qualquer lugar por meio de comando de voz.

O objetivo é agregar valor à toda a comunidade de usuários do sistema GLPi que possuam o serviço da Alexa. É visado ainda, garantir a inclusão de pessoas com alguma deficiência visual, permitindo que estas tenham uma melhor experiência ao consumir serviços de seus prestadores.

Para acessar o recurso é necessário que o usuário faça a instalação do Skill na loja da Alexa através do seu smartphone (através do Echo dot ou Pela sua Alexa).

Obs: Seu dispositivo deve estar vinculado à sua conta da Amazon.

Ao dar o comando “Alexa, abrir um chamado” o usuário informa qual tipo de chamado ele vai registrar, assim que finalizado o comando o chamado é registrado em sua Central de Serviços.

Esta Skill utiliza-se para integração entre a assistênte de voz Alexa e o sistema iTSM GLPi, o Portal de serviços da Verdanatech 

Após acessar o Portal e criar sua conta, é necessário que você realize o cadastro das informações para consumir a API do seu sistema GLPi. Para isso, basta acessar no menu esquerdo a opção “Configuração > GLPi” e informar os seguintes dados:

  • URL da sua Aplicação
  • TOKEN do GLPi
  • Usuário do GLPi
  • Senha do GLPi

Caso tenha dúvidas de como obter alguma dessas informações, no próprio Portal existe uma opção de “Wiki – como configurar” com conteúdo para lhe apoiar.

Importante:

Talvez seja necessário interagir com o administrador do seu sistema GLPi para conseguir avançar com a configuração.

Como usar a Skill

Ao iniciar a Skill pela primeira vez, você será redirecionado ao serviço do Portal da Verdanatech para criar uma conta ou se autenticar com uma conta já existente.

Neste ato, será então criado o vínculo de sua assistente Alexa com o Portal da Verdanatech, permitindo assim, que você interaja com sua Central de Atendimentos.

A Skill Verdanadesk GLPi poderá ser iniciada pelo seguinte comando:

  1. “Alexa, abrir central de Atendimento”
  2. “Alexa, central de Atendimento”

Você pode solicitar a criação de um novo chamado da seguinte forma:

  1. “Alexa, abrir um chamado.”
  2. “Alexa, criar um chamado.”

Você pode solicitar que a Alexa liste as opções disponíveis na Skill da seguinte forma:

  1. “Alexa, o que você pode fazer”
  2. “Alexa, listar opções”
  3. “Alexa, quais as minhas opções”

Você pode solicitar que a Alexa liste os seus chamados na Skill da seguinte forma:

  1. “Alexa, meus chamados”
  2. “Alexa, listar chamados”
  3. “Alexa, listar chamados fechados”
  4. “Alexa, listar chamados com status fechados”

SKILL PARA INTEGRAÇÃO DO GLPI COM ASSISTENTE DE VOZ ALEXA

- Abra sua Central de Atendimento de Qualquer Lugar

- Abertura de Chamado por Comando de Voz

Objetivo da Skill

Com este Skill o usuário acessa a sua Central de Atendimento de qualquer lugar por meio de comando de voz.

O objetivo é agregar valor à toda a comunidade de usuários do sistema GLPi que possuam o serviço da Alexa.

É visado ainda, garantir a inclusão de pessoas com alguma deficiência visual, permitindo que estas tenham uma melhor experiência ao consumir serviços de seus prestadores.

Alexa, o próximo passo

A Alexa é uma assistente virtual desenvolvida pela Amazon.

Ela pode ser acessada por meio de dispositivos como telefones celulares, alto-falantes inteligentes e outros.

Nossa equipe desenvolveu uma skill para a Alexa que permite acessar uma instância do GLPi por meio da assistente de voz.

Essa skill não é apenas um projeto de inovação. Ela é uma importante ferramenta de inclusão para pessoas com deficiências visuais e motoras, permitindo que pessoas interajam com a Central de Serviços por meio da voz, facilitando o acesso aos serviços e rompendo barreiras.

Quando começamos
com IoT

A Verdanatech começou sua jornada na Internet das Coisas (IoT) em 2021, em resposta aos desafios impostos pela pandemia.

Tudo começou como um projeto experimental em nosso laboratório de inovação.

Com o tempo, o projeto se tornou uma oportunidade para o mercado, e lançamos a biblioteca GLPi_esp8266.

Essa biblioteca permite integrar dispositivos IoT a uma Central de Serviços com o GLPi.

O que é IoT ?

IoT, ou Internet das Coisas, é uma tecnologia emergente que conecta objetos físicos à internet para coleta e compartilhamento de dados.

 

Esses objetos podem ser desde eletrodomésticos até equipamentos industriais.

Automatize e simplifique o gerenciamento de serviços

Após acessar o Portal e criar sua conta, é necessário que você realize o cadastro das informações para consumir a API do seu sistema GLPi. Para isso, basta acessar no menu esquerdo a opção “Configuração > GLPi” e informar os seguintes dados:

Simplifique o atendimento ao cliente

Abra chamados, consulte opções e acompanhe o status dos seus chamados por comando de voz

A Skill Verdanadesk GLPi poderá ser iniciada pelo seguinte comando:
  1. “Alexa, abrir central de Atendimento”
  2. “Alexa, central de Atendimento”
Você pode solicitar a criação de um novo chamado da seguinte forma:
  1. “Alexa, abrir um chamado.”
  2. “Alexa, criar um chamado.”
Você pode solicitar que a Alexa liste as opções disponíveis na Skill da seguinte forma:
  1. “Alexa, o que você pode fazer”
  2. “Alexa, listar opções”
  3. “Alexa, quais as minhas opções”
Você pode solicitar que a Alexa liste os seus chamados na Skill da seguinte forma:
  1. “Alexa, meus chamados”
  2. “Alexa, listar chamados”
  3. “Alexa, listar chamados fechados”
  4. “Alexa, listar chamados com status fechados”

Como usar a Skill

Ao iniciar a Skill pela primeira vez, você será redirecionado ao serviço do Portal da Verdanatech para criar uma conta ou se autenticar com uma conta já existente.

Neste ato, será então criado o vínculo de sua assistente Alexa com o Portal da Verdanatech, permitindo assim, que você interaja com sua Central de Atendimentos.

Perguntas Frequentes

Qualquer usuário pode baixar a Skill?

Sim. Este é um recurso gratuito para a comunidade do Glpi.