FUNCIONALIDADES Verdanadesk

Gerenciamento do Service Desk
com uma solução completa e aprimorada

Confira todos os Recursos

AUTENTICAÇÃO EM NUVEM

Facilite o acesso dos usuários ao seu sistema GLPI com autenticação em nuvem.

IDENTIDADE VISUAL GARANTIDA

Acreditamos que uma Empresa é um indivíduo. Possui necessidades a serem supridas e precisa, assim como qualquer um, se mostrar, expor, aparecer.

O ecossistema Verdanadesk permite a seus usuários a configuração e personalização de sua identidade visual.

Não se trata de white label, onde uma Empresa “finge” ter criado algo pelo qual paga na verdade para usar. Tão pouco temos este objetivo. Respeitamos e acreditamos na individualidade e com base nisso, o ecossistema Verdanadesk permite aos seus usuários personalizarem seu ambiente com cores de sua marca e logos de forma a passar segurança e identificação para seus funcionários, clientes e usuários.

INTEGRAÇÕES

Integre o Monitoramento do Zabbix e sistemas diversos com GLPI para abertura de chamados e receba notificações no Telegram e SMS com um gerenciamento de eventos integrado otimizando a eficiência operacional.

A todo e qualquer indivíduo é permitido o direito de ter uma conta Verdanadesk ativa, e o vConnector está disponível para aqueles que usam ferramentas open source para Gerenciamento de TI em seu parque.

vConnetor é o serviço de integração da plataforma Verdanadesk

Recursos e Benefícios

DASHBOARDS INTELIGENTES

Ao longo dos anos percebemos alguns problemas crônicos nas ferramentas de iTSM, seus relatórios e dashboards: eles são focados em converter tabelas de bancos de dados em gráficos e planilhas.

Algumas vezes este tipo de prática é necessário. Mas são necessárias sempre pelos mesmos motivos: responder a perguntas específicas da gestão do ambiente.

No ecossistema Verdanadesk buscamos uma abordagem diferente da maioria. Não queremos entregar dados para processamento ou gráficos que são bonitos e não respondem a nada. Entregamos informações. Informações úteis e inteligentes para seu ambiente para a tomada de decisão assertiva.

Não importa saber o volume de chamados. Mais interessante seria saber quais os dias e horários de pico para que possa entender o que está ocorrendo e quando. Para tanto, nos munimos de diversas áreas de conhecimento, partindo de Gestão de Serviços e indo até a área da Estatística para cruzamento de informações e resposta a perguntas realmente significativas.

indicadores

CHAT INTEGRADO

Permita que seus usuários conversem com os analistas e abram chamados pelo chat.

Muitos adaptam ferramentas de terceiros para prover uma interface via chat com seus usuários e clientes em sistemas iTSM. Nós da Verdanadesk partimos de um princípio guiado pelas melhores práticas do mercado e focado na produtividade e uso mais inteligente de recursos, sejam tecnológicos ou humanos:

  • Todo contato com a central de atendimento deve obrigatoriamente ser registrado
  • O registro de contatos culminam em tickets
  • Deve ser assegurado a analistas de atendimento e a usuários o registro fiel das informações trocadas durante o atendimento

Então, orientados por estes princípios, construímos uma solução totalmente integrada a nosso ecossistema para que fosse possível assegurar estas garantias e que isso não gerasse retrabalho para os analistas ou permitisse falhas humanas na transcrição das conversas.

Todo conteúdo é automaticamente registrado já em um ticket, contendo toda a informação transferida de forma transparente para ambas as partes e seu desenvolver pode ser um ticket atrelado aos dados do requisitante já solucionado ou, quando necessário escalar, um ticket já com todas as informações de forma íntegra para a equipe de atendimento dar sequência e solução à necessidade do usuários requisitante.

chat verdanadesk

Disponível em breve no Google Play.

APLICATIVO MÓVEL (BETA)

Aumente a confiabilidade das informações dos chamados de equipes de campo

PESQUISA DE SATISFAÇÃO APRIMORADA

Com este recurso, seus usuários respondem a pesquisa de satisfação sem a necessidade de logar no GLPI.

Fale agora mesmo com um
dos nossos consultores

ORDEM DE SERVIÇO

Com base em pesquisas realizadas junto a nossos clientes foi possível ver a necessidade da criação de um template de ordem de serviços mais apresentável profissionalmente para que seus analistas de campo recolhessem as assinaturas de seus usuários e clientes.

Depois de algumas semanas, entre pesquisas e desenvolvimentos, nós pudemos entregar a nossos clientes exatamente o que precisavam:

Uma ordem de serviços num formato simples, bonito, completo e que fizesse algum sentido para seus usuários e clientes.

O resultado de uma OS apresentável é tão importante para os prestadores de serviço que decidimos tornar este recurso disponível inclusive no nível mais básico de envolvimento com o ecossistema Verdanadesk de forma a beneficiar o maior número de pessoas possíveis.

OS RAT

FATURAMENTO DE SERVIÇOS

Gerenciamento financeiro de serviços com cálculo de horas, ativos ou preço fixo.

INTEGRAÇÃO COM ERP

Com o ambiente Verdanadesk é possível a integração de sistemas ERPs para melhorar e controlar a execução de processos de qualquer área prestadora de serviços dentro da empresa.

CONSULTE-NOS

faturamento vernadesk

Você tem alguma dúvida? Algumas perguntas frequentes.

Fique tranquilo, nossa equipe trabalha intensivamente para manter o ambiente disponibilizado com alto grau de resiliência e confiabilidade, além de ser treinada para tratamento dos dados sensíveis dos nossos clientes.

Sim, com Verdanadesk é possível migrar um GLPI em produção para a nuvem e continuar de onde parou.

Hospedamos os plugins mais populares da comunidade. Além disto é possível contratar hospedagem para plugins. Consulte a lista de plugins que podem ser adicionados ao seu plano.

Trabalhamos com uma vigência inicial mínima de 3 meses para migração ou novos planos, a partir deste período o cliente pode solicitar cancelamento sem custos.

Prezamos pela liberdade do cliente e queremos que você continue usando os serviços por satisfação e não por obrigação.

Oferecemos suporte às funcionalidades desenvolvidas pela Verdanadesk incluso nos planos.

Também ofertamos planos de suporte para aprimoramento do uso do GLPI e aumento da maturidade em Gestão de Serviços de TI.

A qualquer momento você pode contratar serviços como Treinamentos, Consultoria e Suporte ao GLPI e Gestão de Serviços e Desenvolvimento de funcionalidades ou integrações.

Partimos do princípio que a informação é sua e não temos interesse algum em retê-la. Ao cancelar um plano Verdanadesk, o cliente receberá o banco de dados do GLPI e documentos anexados ao GLPI

Você pode pagar seu plano via cartão de crédito ou boleto bancário.