Implementar um verdadeiro atendimento Omnichannel no GLPi é o objetivo de muitos gestores que buscam eficiência. No entanto, a realidade diária costuma ser bem diferente: seu cliente prefere a agilidade do WhatsApp, a equipa/equipe interna comunica-se pelo Microsoft Teams e, ao mesmo tempo, os chamados formais ainda chegam pelo portal. Essa fragmentação de canais transforma a integração do atendimento no GLPi num desafio constante.

Quando cada interação acontece numa plataforma diferente, as consequências são inevitáveis. Informações importantes perdem-se na tradução entre sistemas, o tempo de resposta aumenta e a equipa/equipe técnica fica sobrecarregada, pulando de tela em tela para juntar as peças do quebra-cabeça. O resultado final é um atendimento fragmentado e uma experiência inconsistente para o utilizador. Felizmente, existe uma forma de transformar esse caos numa sinfonia organizada, unificando todos os pontos de contato.

O Que é Atendimento Omnichannel e Por Que é Estratégico?

Antes de mais nada, é crucial entender a diferença entre multicanal e omnichannel. Ter múltiplos canais (multicanal) é simplesmente oferecer várias formas de contato. Enquanto que, o omnichannel é a integração inteligente desses canais, proporcionando uma experiência de atendimento unificada e contínua, independentemente de onde a conversa comece ou termine.

Dito isso, para uma Central de Atendimento, adotar uma estratégia omnichannel não se trata apenas de tecnologia, é sobre estratégia de negócio. Isso implica colocar o cliente no centro da operação, oferecendo-lhe a conveniência de escolher o canal que prefere, sem sacrificar a visão unificada e o controlo/controle total para a sua equipa/equipe.

vFlow: A Orquestração Inteligente do Atendimento no Verdanadesk para Omnichannel no GLPi

Na Verdanatech, nós desenhamos fluxos de trabalho inteligentes para centralizar 100% das interações numa única plataforma: o Verdanadesk. 

A ferramenta por trás da magia de orquestração de fluxos é o vFlow, uma solução de automação inteligente desenvolvida para revolucionar a forma como os fluxos de atendimento são criados e geridos.

O vFlow funciona como uma camada lógica e dinâmica que permite configurar fluxos personalizados com base em regras, perguntas condicionais, integrações e automações. Como o fluxograma abaixo ilustra, ele é o organizador que recebe as interações de canais suportados como MS Teams, WhatsApp e o portal/chat mobile e as insere num processo inteligente e padronizado.

Este recurso foi criado para eliminar processos manuais e garantir que cada chamado seja tratado conforme as melhores práticas, entregando valor real.

O que o vFlow entrega na prática além de permitir o Omnichannel no GLPi?

• Experiência Guiada para o Utilizador: O vFlow simplifica a vida do utilizador final, que interage com formulários ou chatbots inteligentes para responder a perguntas específicas que guiam o atendimento, seja via web, app ou diretamente no WhatsApp e Teams.
• Padronização e Compliance: Ele assegura que todas as solicitações sigam fluxos aprovados, com etapas de validação, aprovações e ações automáticas, garantindo a conformidade dos processos.
• Integração com IA e Sistemas Externos: O vFlow pode consultar sistemas de outros fornecedores, acionar APIs e, crucialmente, integrar-se com Inteligências Artificiais para qualificar atendimentos e prover respostas para as demandas de forma instantânea.
• Agilidade Operacional: Com o vFlow, as equipas/equipes de suporte recebem chamados completos e estruturados, prontos para o atendimento, o que reduz o retrabalho e aumenta o controlo/controle.
• Configuração No-Code/Low-Code: Gestores e analistas podem configurar os fluxos sem necessidade de codificação avançada, dando autonomia e velocidade à operação.

Além da Tecnologia: O Impacto Estratégico do Atendimento Omnichannel no GLPi

Ao integrar Inteligência Artificial ao fluxo omnichannel, os benefícios exponenciais surgem. É possível qualificar atendimentos, resolver demandas instantaneamente e otimizar o tempo dos seus especialistas para o que realmente exige atenção humana. Isso se traduz diretamente em:

• ✅ Redução de custos operacionais com automação inteligente.
• ✅ Aumento da produtividade da equipa/equipe técnica.
• ✅ Melhora radical na experiência do seu cliente e colaborador.

Com o vFlow, o Verdanadesk deixa de ser apenas um sistema de chamados para se tornar uma plataforma de processos e atendimento corporativo, alinhada aos princípios do ESM (Enterprise Service Management).

O Próximo Passo Para a Sua Operação

Nosso objetivo é transformar o complexo em simples, cuidando da sua tecnologia para que você possa focar no que realmente importa: o crescimento do seu negócio.

Sua operação está pronta para dar o #próximoPasso rumo a um atendimento verdadeiramente integrado e inteligente? 

Vamos conversar. comercial@verdanatech.com