Você sabia que cerca de 80% dos investimentos feitos pelas empresas na criação de conhecimento acabam sendo desperdiçados? Além disso, muitos gestores enfrentam dificuldades para garantir que o conhecimento gerado diariamente seja aproveitado de forma eficiente pela organização. Por conta disso que métodos como o KCS (gestão de conhecimento), aliados à inteligência artificial (IA) e a plataformas inovadoras como o Verdanadesk, se tornam essenciais para que você transforme essa realidade. Documentações extensas e desconectadas das operações cotidianas são os principais culpados por esse desperdício. Neste contexto, apresentaremos como aplicar essas soluções para alavancar sua operação e maximizar o valor gerado pela sua equipe.

O que é KCS e como ele pode ajudar sua empresa?

O KCS (Knowledge-Centered Service) é uma metodologia focada em capturar e aproveitar o conhecimento gerado durante a resolução prática de incidentes, problemas e requisições. Logo, o melhor momento para documentar informações é exatamente quando os detalhes estão frescos e altamente relevantes para a operação.

Duas lições fundamentais do KCS são:

• O conhecimento valioso é aquele que faz sentido prático e contribui diretamente para a operação.
• Capturar conhecimento no momento certo aumenta significativamente sua qualidade e utilidade.

O desafio da gestão de conhecimento nas empresas

Apesar de entender a importância da gestão do conhecimento, muitas empresas enfrentam dificuldades para colocar isso em prática. Recursos limitados, demandas crescentes e equipes sobrecarregadas frequentemente resultam em um conhecimento valioso que permanece em rascunhos ou notas informais, nunca chegando à base oficial de conhecimento.

Este cenário não apenas reduz a eficiência operacional, como também limita o valor potencial que poderia ser gerado para toda a organização.

Como a inteligência artificial pode transformar sua gestão de conhecimento

Aqui na Verdanatech, vivenciamos diariamente esses desafios e decidimos enfrentá-los combinando as melhores práticas recomendadas pela ITIL®4 e pelo KCS com a inteligência artificial avançada. A nossa solução, o Verdanadesk, conta com a assistente virtual VERA, que transforma rapidamente anotações informais em conteúdos estruturados, padronizados e de alto valor agregado.

Com a VERA, você terá:

• Redação profissional: Mesmo que escrever não seja o ponto forte dos seus analistas, a VERA transforma rapidamente anotações em conteúdos claros e profissionais.
• Velocidade e eficiência: Anotações rápidas feitas durante atendimentos se tornam rapidamente procedimentos técnicos detalhados e úteis.
• Qualidade e padronização: A VERA garante conteúdos padronizados, claros e de qualidade excepcional, reduzindo o risco de erros ou informações desencontradas.

Conheça o Verdanadesk: a evolução do GLPi

Se sua empresa já utiliza o GLPi e busca um salto qualitativo em sua gestão de serviços, o Verdanadesk é a solução ideal. Totalmente integrado ao GLPi, o Verdanadesk oferece funcionalidades robustas e inteligentes, permitindo que sua equipe extraia o máximo valor possível do conhecimento gerado diariamente.

Pensando exatamente no problema de acelerar a criação de artigos e garantir a qualidade técnica e padrões corporativos, criamos no Verdanadesk um recurso para elevar sua operação para um patamar superior, transformando a gestão de conhecimento em um diferencial competitivo real para sua empresa.

Basta um simples esboço feito por um analista de conhecimento. Tendo isso em mão, é possível utilizar-se da Vera, a assistente virtual do Verdanadesk para processar o conteúdo e gerar um artigo completo e padronizado, diretamente na base de conhecimento do sistema e disponível para todos que se faça necessário.

Conclusão

Tendo em vista tudo o que aqui apresentamos, entendemos que a gestão eficiente do conhecimento não é mais um luxo, mas uma necessidade estratégica. Logo, o método KCS, a inteligência artificial da VERA e a plataforma Verdanadesk, garantirão que sua empresa esteja preparada para transformar desafios em oportunidades de crescimento sustentável.

Está pronto para dar o próximo passo?

Vamos juntos levar sua operação ao próximo nível com o Verdanadesk!

Gostou deste artigo? Compartilhe nas redes sociais e ajude mais empresas a transformarem sua gestão do conhecimento!