O GLPI (Gestão Livre para Parque de Informática) é uma plataforma de código aberto (licenciada sob a GPL v2) desenvolvida para ajudar departamentos prestadores de serviços a administrarem seus recursos, ativos e atendimentos de forma fácil, eficiente e automatizada.

Embora tenha nascido para atender demandas de tecnologia, o GLPI consolidou-se como uma ferramenta de Enterprise Service Management (ESM), principalmente na América Latina e Europa, onde a Verdanatech mantem seus escritórios. Isso significa que qualquer setor focado em prestação de serviços como manutenção predial, frotas aeroportuárias, facilities ou Departamento de Pessoal, consegue estruturar sua operação na ferramenta com rapidez e entrega de valor.

O Casamento do GLPI com as Práticas ITIL 5

Mais do que um organizador de chamados, o GLPI serve de base para estruturar as capacidades mais exigidas pelo framework ITIL 5 no contexto de Gerenciamento de Produtos e Serviços Digitais (DPSM). Acompanhe como os recursos nativos da plataforma suportam as práticas oficiais:

1. Central de Serviço (Service Desk)

O GLPI atua como o ponto único de contato humano e técnico para capturar demandas.

• Apoio na Prática: Permite a abertura de chamados de forma multicanal (e-mail, API, banco de dados ou interface web). Ele unifica o registro, a validação e a triagem das demandas, reduzindo os erros de classificação e garantindo que os atendentes interajam com os usuários com empatia e agilidade.

2. Gerenciamento de Requisição de Serviço

A plataforma organiza os pedidos de rotina sem misturar com falhas do ambiente.

• Apoio na Prática: Possibilita estruturar um Catálogo de Requisições amigável para o usuário escolher o recurso que precisa (como instalação de software ou novos acessos). Com o uso de modelos de requisição predefinidos, o fluxo de aprovação e execução corre por tarefas sequenciais otimizadas.

3. Gerenciamento de Incidentes e Problemas

O sistema separa o combate ao fogo diário da investigação científica de causas ocultas.

• Apoio na Prática: Além de registrar incidentes com priorização por matriz de impacto, o GLPI possui um módulo dedicado ao Gerenciamento de Problemas. Nele, os engenheiros investigam causas-raiz, documentam soluções de contorno e cadastram Erros Conhecidos, mitigando o acúmulo de Dívida Técnica na infraestrutura.

4. Gerenciamento de Configuração de Serviço (CMDB)

A visibilidade de ponta a ponta dos ativos físicos e lógicos.

• Apoio na Prática: O GLPI traz uma das estruturas de CMDB mais robustas do mercado de código aberto. Ele registra computadores, licenças, redes e dispositivos (itens de configuração – CIs) e mapeia os seus relacionamentos lógicos. Ele integra-se facilmente com ferramentas de descoberta automatizada de rede, garantindo dados sempre atualizados para auditorias.

5. Gerenciamento de Mudança Organizacional e Projetos

Controle sobre as transformações de infraestrutura e iniciativas temporárias.

• Apoio na Prática: O módulo de mudanças controla os planos de ação, critérios de aceite e revisões de impacto de forma nativa. Em paralelo, o módulo de projetos organiza as fases, limites de estágio e pacotes de trabalho para garantir que os benefícios planejados sejam entregues no prazo e no orçamento.

Principais Recursos e Benefícios Técnicos do GLPI

Para sustentar essas capacidades operacionais, o GLPI oferece uma infraestrutura de software moderna e flexível:

• Interface Web Intuitiva: Totalmente acessível pelo navegador, estruturada de forma simples para que clientes e analistas naveguem sem atritos.
• Suporte Multiempresa (Multitenancy): Pronto para trabalhar tanto no modelo de prestação de serviço interno quanto externo (MSSP). O sistema isola os dados por entidades, organizando acessos de forma granular para múltiplos clientes em uma única instalação.
• Nativamente Multilíngue: Traduzido para mais de 40 idiomas (incluindo Português, Inglês e Espanhol), permitindo que cada colaborador selecione a sua preferência de uso.
• Exportação Flexível: Extração de dados e gráficos para formatos populares como PDF, CSV, PNG, SVG, XML e SQL para apoiar relatórios gerenciais rápidos.
• Notificações e Agendamentos Automáticos: Gatilhos automáticos avisam sobre ações em chamados, expiração de contratos ou licenças e movimentação de suprimentos de hardware.

O Modelo de Desenvolvimento e as Garantias da GPL v2

O GLPI nasceu em 2002 sob os cuidados da associação francesa Indepnet. Em 2015, a empresa Teclib assumiu a direção do desenvolvimento, injetando investimentos para transformar o sistema em um padrão de governança internacional. Todo o código permanece aberto no GitHub para contribuições da comunidade.

Por ser licenciado sob a GPL v2 (GNU General Public License), o GLPI assegura as quatro liberdades fundamentais que protegem o seu investimento contra o bloqueio de fornecedores (vendor lock-in):

1. Liberdade de usar o software para qualquer finalidade comercial ou pessoal.
2. Liberdade de estudar o funcionamento e mudar o código para atender às suas necessidades.
3. Liberdade de compartilhar cópias do sistema com parceiros ou clientes.
4. Liberdade de distribuir as melhorias que você desenvolveu, compartilhando o valor com a comunidade.

Verdanadesk: O Suporte Profissional e a Governança Definitiva para o seu GLPI

Embora o GLPI seja um software livre poderoso, extrair o máximo do seu potencial sem o apoio adequado pode gerar complexidades operacionais, instabilidade em servidores e atrasos na entrega de valor ao negócio. É exatamente nesse ponto que o Verdanadesk se destaca como a escolha mais inteligente para o mercado corporativo.

• Apoio de Especialistas Certificados: Sob a liderança do nosso time de engenharia e com o respaldo técnico de embaixadores certificados pela PeopleCert, a Verdanatech desenvolve melhorias específicas para o GLPI de acordo com a realidade de cada negócio, unindo o melhor da tecnologia de código aberto à eficiência das boas práticas do ITIL 5.
• Módulo vTerms: Garante que a sua operação cumpra as metas contratuais e os Acordos de Nível de Serviço (SLA). Ele gerencia as regras normativas e os prazos diretamente acoplados aos itens de configuração do seu CMDB, oferecendo segurança contra multas contratuais.
• Módulo vRisk: Gerencie riscos em Mudanças e Projetos de forma profissional dentro de um único sistema.
• Aplicativo Mobile greenCat: Entregue o poder nas mãos de seus usuários e se beneficie da democratização e digitalização de processos, derrubando silos organizacionais e fazendo a informação e conhecimento fluirem de forma eficiente e eficaz.
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O Verdanadesk é o ecossistema avançado de gerenciamento de serviços desenvolvido pela Verdanatech. Nós transformamos o GLPI tradicional em uma solução robusta e integrada de governança corporativa através de ativos e módulos exclusivos:

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