Neste webinar, falamos sobre a importância e as melhores práticas da Gestão da Base de Conhecimento com GLPi usando como base os melhores frameworks e normas do mercado.
Foi uma oportunidade para trocarmos experiências e apresentar o que há de mais atual em termos de construção de Base de Conhecimento no mercado.
O webinar teve como foco apresentar como gestores de Centrais de Serviço podem construir uma base de conhecimento consistente, de alto valor agregado para o negócio e operação de serviços bem como auto evolutiva com a democratização do conhecimento.
KCS, ITIL®4, ISO20000, GLPi e Verdanadesk
Como de praxe, trouxemos para nosso público o que temos de mais atual no mercado para explorar ao máximo o tema.
Falamos do framework KCS que coloca a Gestão do Conhecimento no centro da sala de operações com sua linda e totalmente funcional filosofia.
Também trouxemos pontos específicos da ITIL®4 e suas considerações sobre o processo de gestão de conhecimento, colocando-a frente a linda, rígida e não tão “atualizada” ABNT NBR ISO/IEC20000-1:2020.
Para fechar, apresentamos os recursos que o GLPi nos dispõe para apoiar o processo de Gestão de Conhecimento e entregamos aquele tempero da Verdanadesk para deixar as coisas um pouco mais quentes!
Do Programa de Webinar da Verdanadesk
Tivemos a iniciativa de criar o programa de webinar para combater o ritmo imposto pela pandemia da COVID-19 aos profissionais da área de prestação de serviços e, claro, clientes Verdanadesk e usuários GLPi.
Todos os temas apresentados foram eleitos abertamente pela comunidade que, de alguma forma, atenderam a nosso chamado. A todas estas pessoas, aos que participaram on line do evento e aos que assistirão em algum momento o conteúdo, damos o nosso mais sincero agradecimento. Muito nos enriqueceu construir cada webinar e apresentá-los a vocês.
Este foi o último webinar do programa, construído especialmente para romper o ritmo imposto pela pandemia da COVID-19 e nos deixou com um ar meio de saudade.
Mas, em breve inventaremos alguma outra forma de nos reunirmos novamente!
Esperamos vê-los bem em breve. Grande abraço, paz e sucesso!
