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Leia maisGerenciamento de Serviços com o GLPi
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Halexsandro de Freitas Sales
- 21/08/2020

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Realizamos no dia 19 de Agosto de 2020 um novo Webinar com o tema de Gerenciamento de Serviços com o GLPi. O webinar contou, como de costume, com a participação de Clientes Verdanadesk, Comunidade de usuários do GLPi e pessoas buscando compartilhar e aprender sobre Gestão de Serviços como um todo.
O básico
Sempre que desenvolvemos um trabalho, seja ele Consultoria ou mesmo um pequeno Webinar, como a série que estamos fazendo, buscamos sempre nos orientar pelas melhores práticas presentes no mercado. Esta ação tende a dar maior embasamento teórico e segurança ao processo, o que se traduz em melhor Valor Agregado e garantias do ROI (Retorno Sobre Investimento). Afinal, o que não é investimento nessa vida?
Como é de se esperar, temos 2 grandes estrelas que citamos muito em nossos trabalhos, elas são:
- a biblioteca ITIL® que está atualmente na versão 4 e
- a família da Norma ISO/IEC20000, que no Brasil, é liberada pela ABNT como NBR ISO/IEC20000, podendo ter variações, conforme a publicação.
Mas O que seria de fato um Serviço?
Segundo a ITIL®4,
Serviço é um meio de permitir a cocriação de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcaçar sem que os crlientes tenham que gerenciar custos e riscos específicos.
Já a ABNT NBR ISO/IEC20000-1:2020 diz,
Meio de entregar valor para o Cliente ao facilitar os resultados que o Cliente deseja alcançar.
Exemplos de Serviços Entregues por TI
Vários profissionais possuem alguma dificuldade para criar e apresentar seus portfólios de serviços, o que acaba gerando problemas com a apresentação desses, incluindo a baixa percepção de valor por parte do Negócio sobre a área de prestação de serviços.
Catálogo de Serviços é um assunto que já foi um tanto quanto debatido em um Webinar anterior e pode ser acessando aqui “Agregação de Valor“.
Apenas para ajudar, seguem alguns exemplos de serviços prestados por TI que fora apresentados no Webinar:
- Internet
- Estações de Trabalho
- Servidores
- VPN
- Monitoramento de Rede
- GLPi em Nuvem (SaaS)
GLPi é um ITSM?

Este foi outro tópico abordado durante o Webinar, apresentando em que classe de sistemas o GLPi melhor se enquadra, bem como se com ele seria realmente possível realizar o tão sonhado CSC (Central de Serviços Compartilhada) que muitos buscam para suas Organizações.
Vídeo do Webinar
Como de costume, gravamos o webinar e o compartilhamos aqui para que todos possam rever o momento.
Agradecemos encarecidamente a presença de todos que mostra o quanto a família Verdanadesk está crescendo e tomando forma.
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