Gerenciamento de Serviços com o GLPi

Realizamos no dia 19 de Agosto de 2020 um novo Webinar com o tema de Gerenciamento de Serviços com o GLPi. O webinar contou, como de costume, com a participação de Clientes Verdanadesk, Comunidade de usuários do GLPi e pessoas buscando compartilhar e aprender sobre Gestão de Serviços como um todo.

O básico

Sempre que desenvolvemos um trabalho, seja ele Consultoria ou mesmo um pequeno Webinar, como a série que estamos fazendo, buscamos sempre nos orientar pelas melhores práticas presentes no mercado. Esta ação tende a dar maior embasamento teórico e segurança ao processo, o que se traduz em melhor Valor Agregado e garantias do ROI (Retorno Sobre Investimento). Afinal, o que não é investimento nessa vida?

Como é de se esperar, temos 2 grandes estrelas que citamos muito em nossos trabalhos, elas são:

• a biblioteca ITIL® que está atualmente na versão 4 e
• a família da Norma ISO/IEC20000, que no Brasil, é liberada pela ABNT como NBR ISO/IEC20000, podendo ter variações, conforme a publicação.

Mas O que seria de fato um Serviço?

Segundo a ITIL®4,

Serviço é um meio de permitir a cocriação de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcaçar sem que os crlientes tenham que gerenciar custos e riscos específicos.

Já a ABNT NBR ISO/IEC20000-1:2020 diz,

Meio de entregar valor para o Cliente ao facilitar os resultados que o Cliente deseja alcançar.

Exemplos de Serviços Entregues por TI

Vários profissionais possuem alguma dificuldade para criar e apresentar seus portfólios de serviços, o que acaba gerando problemas com a apresentação desses, incluindo a baixa percepção de valor por parte do Negócio sobre a área de prestação de serviços.

Catálogo de Serviços é um assunto que já foi um tanto quanto debatido em um Webinar anterior e pode ser acessando aqui “Agregação de Valor“.

Apenas para ajudar, seguem alguns exemplos de serviços prestados por TI que fora apresentados no Webinar:

• Internet
• Estações de Trabalho
• Servidores
• VPN
• Monitoramento de Rede
• GLPi em Nuvem (SaaS)

GLPi é um ITSM?

Este foi outro tópico abordado durante o Webinar, apresentando em que classe de sistemas o GLPi melhor se enquadra, bem como se com ele seria realmente possível realizar o tão sonhado CSC (Central de Serviços Compartilhada) que muitos buscam para suas Organizações.

Vídeo do Webinar

Como de costume, gravamos o webinar e o compartilhamos aqui para que todos possam rever o momento.

Agradecemos encarecidamente a presença de todos que mostra o quanto a família Verdanadesk está crescendo e tomando forma.