Dando continuidade em nossa trilha Webinar com temas selecionados pela própria comunidade, esta foi a vez de batermos um papo sobre como implantar o processo de Gerenciamento de Incidentes
O gerenciamento de incidentes, embora seja um dos processos de gestão de serviço mais executados no dia a dia, por vezes não é implantando de forma eficiente e com foco na agregação de valor para o Negócio suportado pelo serviço entregue.
Incidentes demais em um ambiente de produção resulta numa constante carga de trabalho interruptiva e que elimina quase que por completo a agregação de Valor de TI para o Negócio.
Isso já foi motivo mais que suficiente para valer mais um Webinar da Verdanatech.
Apresentamos os princípios fundamentais da Gestão de Incidentes e como possibilitar a redução de trabalhos extras (desperdício) no ambiente de produção.
Os benefícios de uma gestão eficiente permite que as equipes possam manter foco em inovação e melhoria contínua.
Tópicos abordados no Webinar
Como já estamos em nossa sétima rodada, cada vez mais o conteúdo abordado vai se encaixando sobre todos os temas dos eventos anteriores, para os iniciantes em Gestão de Serviços e TI, tudo começa a ficar mais claro.
Para o Processo de Gestão de Incidentes, tivemos a oportunidade de rever conceitos fundamentais que norteiam a razão de existir dos processos, além é claro, de podermos compartilha de forma mais didática o “método Verdanatech” de pensar e executar no dia a dia.
Dentre todo o bate papo, os principais tópicos abordados foram:
- O que não é um Serviço de TI
- O que é um Serviço de TI
- Como identificar um Serviço de TI
- O que é um Incidente
- Incidente segundo a ITIL®4
- Incidente segundo a ISO20000
- A grande melhoria da ITIL®4 sobre a definição de Incidentes e como isso nos impacta
- Porque Gerenciar Incidentes na Central de Serviços
- O Objetivo do Processo de Gerenciamento de Incidentes
- O que nos leva a ter tantos incidentes no dia a dia
- Onde manter o foco para ter um Processo de Gerenciamento mais eficiente
- Erros comuns ao tentar categorizar incidentes
- Como os incidentes quebram o fluxo de entrega de valor de TI para o Negócio
- Boas práticas na Gestão de Incidentes
- Indicadores de performance da Gestão de Incidentes
O Webinar
Nosso Webinar, como de costume, ocorreu na última Quarta-feira (02/09/2020) e contou com a participação de Clientes Verdanadesk em nuvem, Clientes de nossos treinamentos, comunidade de usuários GLPi e gestores de serviços de TI.
Assista ao webinar a aprenda como implantar o processo de Gerenciamento de Incidentes em sua Central de Serviços.
Mais uma vez agradecemos a participação de todos os amigos em mais este evento!
Edição do Post
A pedido de alguns amigos da comunidade, estamos editando o post e adicionando aqui o esboço do processo que desenvolvemos e apresentamos no Webinar:
