Conheça em detalhes as principais novidades e diferenças na interface...
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CHAT Interno Verdanadesk
- Menor tempo de atendimento e resolução para usuários
- Ajuda a cumprir os prazos (Nível de Serviço)
- Atendimento em tempo real com o usuário
UMA PODEROSA FERRAMENTA PARA AGILIZAR
O ATENDIMENTO E ABERTURAS DE CHAMADO
CHAT INTERNO VEDANADESK
É um plugin integrante do nosso ecossistema Verdanadesk, e trás a possibilidade do seu time de suporte atender, registrar e iniciar chamados diretamente do GLPI.
Com nosso chat interno ainda é possível transferir atendimento para outros técnicos, grupos, iniciar chamadas via hangout.
FUNÇÕES INCRÍVEIS PARA SUA EQUIPE VERDADEIRAMENTE
OPERACIONAR OS CHAMADOS TÉCNICOS.
Fila de Atendimento
Com essa funcionalidade sua equipe de Suporte será capaz de manter uma fila de atendimento totalmente organizada.
Abertura de chamado direto do chat
Com esse recurso um chamado é aberto diretamente do chat ao iniciar o atendimento e com isso ganhar agilidade e evitar retrabalho.
Logo após efetuar o atendimento do chamado, o técnico poderá efetuar a categorização e o encerramento do chamado pelo chat.
Basta finalizar a conversa, selecionar o Status, o Tipo e a Categoria. Após descrever a solução clicar em Salvar.
Abra Video Chamada direto do CHAT
Na opção Video Chamada o técnico poderá conversar ao vivo com o usuário via Hangouts.
Utilizando o Verdana Chat
Ao acessar o sistema o técnico terá acesso ao botão do chat localizado no rodapé da tela ao lado direito, lá o técnico terá a visão da fila de atendimento do chat.
Se não houver fila receberá a mensagem ilustrada na Figura 01. Havendo fila basta selecionar o Chat e clicar em Iniciar Atendimento
1 - ACESSE SEU CHAT
2 - INICIE O ATENDIMENTO QUANDO
A FILA FOR ACIONADA
