Aprenda como funciona o GLPi ou Fusioninventotry Agent e faça...
Leia maisAjudamos na definição e melhorias de processos de Central de Serviços de TI e CSC para serviços gerenciados e suportados que poderão ser medidos com base no valor gerado ao negócio.
O sistema GLPI é parte importante do ecossistema Verdanadesk. Foi, por um bom tempo, o principal embrião de nossos esforços e projetos.
Atendendo a demanda para perfis de capacitação para nível Estratégico, Gerencial e Operacional com diversos treinamentos.
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Máquina Virtual Pronta com GLPI, Zabbix, Grafana e SAMBA 4
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Leia maisCHAT INTERNO VEDANADESK
É um plugin integrante do nosso ecossistema Verdanadesk, e trás a possibilidade do seu time de suporte atender, registrar e iniciar chamados diretamente do GLPI.
Com nosso chat interno ainda é possível transferir atendimento para outros técnicos, grupos, iniciar chamadas via hangout.
Com essa funcionalidade sua equipe de Suporte será capaz de manter uma fila de atendimento totalmente organizada.
Com esse recurso um chamado é aberto diretamente do chat ao iniciar o atendimento e com isso ganhar agilidade e evitar retrabalho.
Logo após efetuar o atendimento do chamado, o técnico poderá efetuar a categorização e o encerramento do chamado pelo chat.
Basta finalizar a conversa, selecionar o Status, o Tipo e a Categoria. Após descrever a solução clicar em Salvar.
Na opção Video Chamada o técnico poderá conversar ao vivo com o usuário via Hangouts.
Ao acessar o sistema o técnico terá acesso ao botão do chat localizado no rodapé da tela ao lado direito, lá o técnico terá a visão da fila de atendimento do chat.
Se não houver fila receberá a mensagem ilustrada na Figura 01. Havendo fila basta selecionar o Chat e clicar em Iniciar Atendimento
GLPI é uma marca “powered by Teclib’.
Verdanadesk é uma marca registrada Verdanatech
R. da Guia, 117 Recife, PE, 50030-210