Gerenciar serviços, otimizar processos e manter ambientes operacionais funcionando sem interrupções exige extrema agilidade. No ritmo acelerado das equipes de suporte e tecnologia, ter acesso imediato a respostas precisas faz a diferença entre resolver um incidente em minutos ou perder horas em pesquisas dispersas.
Para transformar a busca por conhecimento e acelerar a resolução de problemas na área de Tecnologia da Informação, apresentamos a Vera: a assistente virtual com inteligência artificial desenvolvida pela Verdanatech para ser a parceira estratégica de analistas, gestores e comunidades de Gestão de Serviços.
O que é a Vera e Como Ela Funciona?
A Vera é uma assistente virtual focada em gestão de serviços, ecossistema Verdanadesk, GLPI e frameworks de governança digital. Projetada para entender requisições em linguagem natural, a Vera entrega respostas diretas, contextualizadas e prontas para aplicação prática, eliminando a necessidade de navegação por longos manuais ou documentações genéricas.
[Usuário] ---> (Linguagem Natural) ---> [Vera AI] ---> [Resposta Direta e Aplicável]
Principais Diferenciais da Assistente Virtual Vera
| Recursos da Vera | Benefício Prático para a Equipe de Serviços e TI |
| Respostas Rápidas e Precisas | Soluções diretas em linguagem natural, prontas para implementação. |
| Especialização em ITIL®, Verdanadesk e GLPI | Domínio sobre fluxos de atendimento, configurações e boas práticas. |
| Melhoria Contínua por Feedback | Avaliação simples das mensagens para calibração contínua de acurácia. |
| Disponibilidade 24/7 | Suporte contínuo ao conhecimento técnico a qualquer hora do dia. |
Onde Encontrar e Como Usar a Vera Hoje
1. Comunidade Oficial GLPI BR no Telegram
A Vera já está 100% operacional e gratuita no grupo oficial da comunidade GLPI BR no Telegram (@glpibr).
Você pode acioná-la diretamente no grupo para tirar dúvidas sobre:
- Configurações de regras, entidades e perfis no GLPI.
- Resolução de comportamentos inesperados do sistema e erros de automação.
- Boas práticas em gestão de chamados e catálogo de serviços.
- Orientações técnicas rápidas para analistas de suporte e administradores.
2. Integração Nativa no Verdanadesk
Embora a Vera já seja um produto disponível para os clientes Verdanadesk, a experiência ativa hoje, visa alcançar e resolver débitos técnicos e prover suporte aos usuários de nossos clientes com base em seus próprios artigos de conhecimento.
Em breve, promoveremos a expansão e entrega deste recurso de forma embarcada no Verdanadesk, elevando a capacidade técnica do time de analistas de nossos clientes e elevando sua autonomia em gerir seus ambientes Verdanadesk. O uso no Telegram é o primeiro passo da plataforma.
Com a IA embarcada no Verdanadesk, analistas e gestores contarão com:
- Autoatendimento inteligente diretamente na tela de suas instâncias Verdanadesk.
- Sugestões automáticas de solução de problemas em tempo real.
Por que a IA Especializada Transforma a Gestão de Serviços?
Plataformas de inteligência artificial genéricas costumam falhar ao lidar com particularidades técnicas de ferramentas de ITSM e governança. A Vera foi ajustada para responder com exatidão técnica à realidade das operações de serviços, combinando o rigor de frameworks como ITIL® e a prática diária de plataformas como Verdanadesk e GLPI.
“A aplicação de IA focada em contextos específicos não substitui a equipe técnica; pelo contrário, capacita os analistas a resolverem problemas complexos com muito mais velocidade e autonomia.”
Experimente a Vera Agora Mesmo
Faça parte dessa evolução no suporte e na gestão de TI.
- Acesse o aplicativo do Telegram.
- Busque pelo grupo
@glpibr. - Envie sua dúvida diretamente para a Vera e experimente o futuro do suporte inteligente!
